Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site makesahair.com par des consommateurs, auprès de Makésa Hair, SARL à associé unique (EURL) au capital de 1 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 999 239 007, 10 rue Claude Decaen, 75012 Paris, France (ci-après « Makésa Hair »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
Article 2 – Produits
Makésa Hair propose à la vente des perruques (Raw Hair, Virgin Hair), des tissages, closures et frontals, ainsi que des soins capillaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, longueur, lace, texture, couleur) sont présentées sur sa fiche. Les photos sont non contractuelles : de légères variations de teinte ou de texture peuvent exister, notamment pour les cheveux naturels. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont offerts. Makésa Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres « plus tu en prends, moins tu paies » s'appliquent automatiquement au panier selon les conditions affichées sur le site et ne sont pas cumulables entre elles.
Article 4 – Commande
La commande est passée en ligne : choix des produits, validation du panier, saisie des coordonnées, choix du mode de paiement, puis validation finale. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Makésa Hair se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité d'un produit ; le client est alors remboursé intégralement.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement, y compris le paiement en plusieurs fois lorsqu'il est disponible (sous réserve d'acceptation par l'organisme partenaire). Les paiements sont sécurisés par nos prestataires ; Makésa Hair n'a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 6 – Livraison
La livraison est offerte, en France comme à l'international, sans frais de douane à la charge du client. Délai indicatif à compter de la commande : 10 à 20 jours pour les gammes Raw Hair et Virgin Hair. Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Nos produits étant expédiés par différents ateliers selon la gamme, une commande peut être livrée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. En cas de retard important, le client peut nous contacter ; si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, il peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation. Le client doit vérifier l'état du colis à réception et signaler tout dommage dans les 48 heures avec photos.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à makesahair@gmail.com. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : une perruque, un tissage ou une closure dont l'emballage scellé a été ouvert, qui a été essayé ou porté, ou dont le lace a été coupé ou collé, ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine scellé, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l'adresse : Makésa Hair, 10 rue Claude Decaen, 75012 Paris, France. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, Makésa Hair pouvant différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Makésa Hair ne pratique pas l'échange de produits.
Article 8 – Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le client peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le client, notamment lorsqu'il supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le client a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le client n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. Pour toute réclamation, le client contacte le service client à makesahair@gmail.com avec son numéro de commande et des photos du défaut.
Article 9 – Service client
Pour toute question ou réclamation : makesahair@gmail.com, ou via la page Contact du site. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et invitons nos clientes à nous contacter en priorité pour trouver une solution ensemble.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur le site.
Article 11 – Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse d'abord au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – tél. 01 89 47 00 14 – litiges@cm2c.net – https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. À défaut, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par la loi.